ER Link

1. ¿Qué es ERLink y qué es un Link?

ERLink es una plataforma de identificación en emergencias. Un “Link” es el dispositivo físico (pulsera, tarjeta o sticker) con tu código QR único, que conecta a tu perfil con la información que tú decidas mostrar.
2. ¿Para qué sirve el código QR?

Al escanearlo con cualquier celular, muestra tus datos médicos y contactos de emergencia que hayas registrado en la app.
3. ¿Necesito una app para escanear un Link?

No. Cualquier persona puede escanearlo con la cámara de su celular, sin necesidad de tener la app instalada.
4. ¿Qué información se muestra al escanear un Link?

Solo lo que tú hayas decidido compartir: nombre, tipo de sangre, padecimientos, alergias, medicamentos, contactos de emergencia, etc.
5. ¿Cómo activo mi Link?

Desde la app ERLink. Escanea el código, crea tu cuenta y registra tus datos.
6. ¿Puedo cambiar mis datos después de registrarlos?

Sí. Puedes actualizarlos en cualquier momento desde la app ERLink.
7. ¿Puedo tener más de un Link activo?

Sí. Puedes tener varios artículos (ej. pulsera y sticker) vinculados a tu mismo perfil.
8. ¿Qué pasa si alguien escanea mi Link, incluso si no es una emergencia?

Se muestra la información pública que hayas configurado, y tú junto con tus contactos recibirán una notificación.
9. ¿Puedo usar ERLink aunque no tenga enfermedades?

¡Claro! ERLink es para cualquier persona que quiera estar identificada en una emergencia, sin importar su condición médica.
10. ¿Los datos que ingreso son confidenciales?

Sí. Tú decides qué información es visible. Tu perfil está protegido bajo la ley mexicana de protección de datos.
11. ¿Qué artículos venden?

Pulseras, stickers, tarjetas, identificadores para mascotas, etiquetas para objetos y más.
12. ¿Funciona en cualquier país?

Sí. Los códigos QR pueden ser escaneados desde cualquier parte del mundo.
13. ¿Qué pasa si no hay señal al escanear un Link?

Se necesita conexión para ver la información completa. Sin señal, el Link visible puede alertar a quien lo vea para pedir ayuda o buscar señal.
14. ¿Puedo usar ERLink para mis hijos o adultos mayores?

Sí. Puedes gestionar los perfiles de tus seres queridos desde tu cuenta.
15. ¿Puedo usar ERLink con mi mascota?

Sí. Tenemos identificadores diseñados especialmente para perros, gatos y otros animales.
16. ¿Sirve para objetos personales?

Sí. Usa stickers o tarjetas para identificar mochilas, libretas, cámaras, etc.
17. ¿Qué pasa si pierdo mi pulsera o sticker?

Puedes desactivarlo desde la app y reemplazarlo por uno nuevo.
18. ¿Qué tipo de notificaciones reciben mis contactos?

Reciben una alerta por correo o SMS avisando que alguien escaneó tu Link.
19. ¿Qué significa “Todos tenemos algo importante que decir”?

Es nuestro mensaje clave: tu información puede hablar por ti en una emergencia.
20. ¿Qué diferencia hay entre un Link para personas y uno para mascotas?

El funcionamiento es el mismo; cambia el tipo de información registrada.
21. ¿Un Link funciona para personas con discapacidad visual o auditiva?

Sí. Está diseñado para facilitar la comunicación en cualquier circunstancia.
22. ¿Qué significa que un Link esté “activo”?

Significa que está vinculado a un perfil en la app con datos registrados.
23. ¿Puedo compartir mi cuenta ERLink con otro miembro de mi familia?

Sí. Puedes administrar varios Links desde una sola cuenta.
24. ¿Puedo comprar varios Links para regalar?

Sí. Puedes adquirirlos en paquetes y cada persona puede activarlo por separado.
25. ¿Puedo desactivar un Link si ya no lo uso?

Sí. Puedes desvincularlo desde la app cuando lo desees.
26. ¿Qué pasa si me roban el Link o lo pierdo?

Puedes desactivarlo inmediatamente desde la app para proteger tu información.
27. ¿ERLink sustituye a un documento oficial de identificación?

No. Es una herramienta complementaria para emergencias, no reemplaza documentos oficiales.
28. ¿Funciona ERLink si estoy en otro país o si hablan otro idioma?

Sí. Puedes registrar tu información en otro idioma si viajas. El código QR se puede escanear desde cualquier parte del mundo.
29. ¿Qué garantía tiene mi producto ERLink?

Todos los productos tienen garantía de 90 días por defectos de fabricación o legibilidad del QR.
30. ¿Qué hago si mi código QR se ve borroso o dañado?

Solicita una reposición escribiendo a soporte@erlink.app con fotos del producto y número de pedido.
31. ¿Puedo devolver un producto si ya no lo quiero?

No. ERLink no acepta devoluciones. Solo se hacen reposiciones en caso de garantía válida.
32. ¿Dónde debo enviar mi producto si aplica la garantía?

A: Atención: Reposiciones ERLink, Av. de los Bosques 216, Lomas de Tecamachalco, C.P. 52780, México.
33. ¿Cómo solicito una reposición por garantía?

Escríbenos a soporte@erlink.app con tu número de pedido, motivo y evidencia fotográfica.
34. ¿Cómo me doy de baja de las notificaciones móviles?

Envía un correo con la palabra STOP a soporte@erlink.app desde tu cuenta registrada.
35. ¿Puedo recibir información de ERLink aunque no haya comprado?

Sí. Puedes suscribirte para recibir noticias, consejos o promociones.
36. ¿Qué formas de pago aceptan?

Tarjetas de crédito y débito a través de nuestro sitio web o distribuidores autorizados.
37. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

CDMX: 1–2 días hábiles. Resto de México: 4–6 días hábiles.
38. ¿Cómo verifico si un distribuidor es autorizado?

Consulta nuestras redes oficiales o escríbenos a contacto@erlink.app
39. ¿Cómo ejerzo mis derechos ARCO?

Envía un correo a soporte@erlink.app con el asunto “Derechos ARCO”.
40. ¿Mis datos están protegidos legalmente?

Sí. ERLink cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
41. ¿Puedo eliminar mi cuenta de ERLink?

Sí. Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta cuando lo desees.

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